Про комплекс, концепцію та цільову аудиторію

Mandra Morion — це 20 найсучасніших двомісних котеджів, що розташовані в одному з наймальовничіших місць Карпат на висоті більше ніж 900 метрів в селі Микуличин (Івано-Франківської області). Це чудове місце для романтичного відпочинку, заняття йогою, перезавантаження від міської метушні, відчуття нових емоцій. Комплекс пропонує своїм гостям унікальну можливість насолодитися природною красою гір та комфортом сучасних котеджів. Вже в червні комплекс зустрів перший гостей. Забудовник проєкту — MBA Development Group.

Основні концепції комплексу:

Найчастіше відвідують комплекс гості віком 25–40 років. Це індивідуали, молоді родини/пари молодого віку, подружки. Це може бути компанія друзів. Найчастіше такий вид відпочинку не розглядають на довгостроковий період. Сюди приїжджають на кілька днів, щоб провести час незвичайно, зробити класні фото та насолодитися видом, природою навколо, зайнятися йогою. Найчастіше приїжджають цілеспрямовано, а не під час подорожі (проїздом).

Процес запуску та залучення підрозділів компанії

Запуск є одним з найважливіших і найбільш комплексних етапів роботи готельного комплексу. Важливо на цій стадії не пропустити жодного аспекту, щоб забезпечити успішне та довготривале функціонування готельного комплексу.

Процес запуску відбувається в кілька етапів і залучає всі підрозділи нашої компанії:

Кожен з цих підрозділів виконує значний обсяг роботи. Відділ маркетингу займається всім: від розробки концепції, визначення позиціонування та конкурентних переваг до створення сайту, навігації, поліграфії, організації фотосесій та налагодження роботи SMM-відділу.

Рекрутинговий відділ відповідає за підбір, навчання персоналу та проведення тренінгів. Це складне завдання, особливо враховуючи сучасні труднощі з пошуком робітників в обмежені терміни. Після найму працівників ми не одразу допускаємо їх до роботи, а спочатку проводимо інтенсивні тренінги, навчання та заходи з командоутворення.

Всі департаменти працюють паралельно, виконуючи свої функціональні обов'язки. Наприклад, відділ бронювання налагоджує роботу систем бронювання та створює категорії номерів.

Труднощі, з якими зіткнулися в процесі запуску

Найбільше труднощів у нас виникло під час технічного аудиту, який займав значну частину нашої роботи і включав тестування всього комплексу. Ми обов'язково проводимо тестування комплексу при повному завантаженні, моделюючи різні потенційні ситуації: засмічення каналізації, проблеми з електропостачанням, несправності датчиків, збої в роботі генератора, перебої з водопостачанням тощо. Це дозволяє нам оцінити, як функціонуватиме комплекс у різних випадках і чи відчують гості незручності.

Ми ретельно перевіряли все обладнання в номерах: від міцності кріплень тримачів і дверних ручок до якості силіконових швів у душових та справності туалетних інсталяцій. Наша мета — забезпечити надійність усіх елементів, щоб жоден предмет не створював проблем для гостя.

Тестування проводилося багаторазово та ґрунтовно, враховуючи наш багаторічний досвід. Ми прагнули переконатися, що все функціонує коректно і гості не зіткнуться з технічними незручностями.

Найважливішим аспектом для нас є безпека гостей. Ми ретельно перевіряємо справність протипожежних систем та навчаємо персонал злагодженим діям у критичних ситуаціях. Це один з ключових пунктів при запуску готелю — забезпечити вміння персоналу діяти в потенційно небезпечних для гостей ситуаціях. Зважаючи на пріоритетність безпеки, ми приділили цьому аспекту найбільше часу та уваги.

Таймінг запуску проєкту

Тривалість запуску об'єкта може варіюватися від 2 до 6 місяців. Це залежить від типу об'єкта, кількості номерів та його категорії. Для котеджного містечка, такого як Mandra Morion з 20 котеджами, ми зазвичай плануємо термін 2–3 місяці. Зі збільшенням номерного фонду процес запуску продовжується. Це насамперед пов'язано з тривалістю технічного аудиту, який, як правило, є досить тривалим процесом.

Вплив повномасштабного вторгнення на процес запуску готелю

Повномасштабне вторгнення насамперед вплинуло на темпи запуску об'єктів, оскільки цей процес потребує додаткових технічних аудитів. Зазвичай профільні спеціалісти, такі як електрики, сантехніки, фахівці з будівництва басейнів та підключення генераторів, — це чоловіки. Враховуючи кількість блокпостів на дорогах та активну мобілізацію, нам часто було складно знайти кваліфікованих спеціалістів для вирішення конкретних питань під час технічного аудиту.

Для проведення технічного аудиту ми завжди залучаємо сторонні незалежні компанії, які оцінюють обладнання та надають відповідні акти чи висновки. Це значно затримало процес, оскільки ми могли домовитися з електриком або підрядною компанією про встановлення генератора на певну дату, розрахувати необхідний час для виконання роботи, але в останній момент дізнавалися, що підрядник не зможе приїхати через призов до армії, затримку на блокпосту або особисті обставини. Такі випадки становили близько 80% від загальної кількості.

Також виникли складнощі з підбором персоналу, особливо технічних працівників, порівняно з довоєнним періодом.

Складнощі, які виникли під час пошуку персоналу

У нашій компанії є відділ, який займається навчанням персоналу, і ми маємо безліч кейсів і платформ для навчання. На даному етапі ми не акцентуємо увагу на пошуку людей з досвідом на ту чи іншу посаду. Ми передусім намагаємося здійснювати міграцію в межах компанії, даючи нашим працівникам можливість розвитку та кар'єрного зростання, особливо коли йдеться про керівні позиції.

Зазвичай, керуючі, керівники сфер, підрозділів чи департаментів — це люди, які виростають у нашій компанії. Вони працюють певний період, проходять навчання та тренінги. Ми завжди надаємо можливість розвиватися, вчитися і досягати нового тим працівникам, які цього прагнуть. Ми стимулюємо та надихаємо їх, робимо все для того, щоб вони могли проявити себе.

Оскільки не завжди можна швидко виявити потенціал працівників, а іноді вони соромляться проявити себе, у нас постійно відбуваються розмови керівників з підлеглими, навчальні сесії, внутрішні зустрічі на рівні всієї компанії, а також щоденні чи щотижневі збори в рамках окремих об'єктів.

Щодо пошуку персоналу ззовні, то ми відчуваємо дефіцит якісних кадрів на ринку. Загалом, зараз зменшилась кількість доступного персоналу через внутрішнє переміщення людей та виїзд багатьох за кордон, в тому числі й наших цінних працівників.

Ми пропонуємо кар'єрний ріст і розвиток, завжди йдемо на компроміс з нашими кандидатами та працівниками. Ми насамперед слухаємо, що буде комфортно для них, а не для нас. Для когось важливо жити окремо, для когось — мати додаткове паркомісце, а для когось — працювати за зручним графіком через сімейні обставини.

Враховуючи нашу хорошу репутацію на ринку, конкурентну заробітну плату та чудове ставлення до всіх працівників, ми часто знаходимо нових співробітників через рекомендації. Наші працівники дають позитивні відгуки про компанію, і таким чином ми шукаємо кандидатів серед їхніх друзів та родичів.

Функціонування готельного комплексу та показники завантаження

Mandra Morion перевершив всі очікування. Формуючи бюджет, ми завжди оптимістично дивимося в майбутнє. Ми не занижуємо самооцінку, а прагнемо до кращого і ставимо собі високу планку, до якої цікаво йти, досягати її та приємно бачити результат. Це важливо як для нас, керуючої компанії, так і для наших інвесторів, які придбали житло.

Ми поставили досить амбітний план, який на даному етапі вже перевиконуємо. У нас дуже хороше завантаження, понад 70% на місяць. Є бронювання на серпень і навіть на вересень. Враховуючи нинішні тенденції ринку, де глибина бронювання зазвичай не перевищує тижня, наявність замовлень на вересень — це дуже хороший показник. Це практично повернення до ситуації в готельній сфері до повномасштабного вторгнення. За останні два роки ми таких хороших показників щодо глибини бронювання не бачили.

Ми вже можемо чітко зрозуміти, що цей комплекс сподобався всім. Наші гості у максимальному захваті, що видно з відгуків, оцінок та рівня завантаження. Популярність цього комплексу лише зростатиме. Ми точно не будемо знижувати темп. Він дуже класний, сучасний і не схожий на інші.

Величезна перевага комплексу — його камерність. Це 20 будиночків, що створюють чудову атмосферу, де можна залишитися на самоті з собою та природою, відчути справжній дзен, спокій і відпочинок, якого так не вистачає.

Забронювати відпочинок можна за посиланням за посиланням.

Підписуйтесь на наш блог, щоб не пропустити новини готельного ринку!