Маркетинг і бронювання
by Ribas
Спеціалісти Ribas Hotels Group збільшать впізнаваність та популяризацію готеля за допомогою наступної діяльності:
- Аналіз цільової аудиторії, дослідження ринку для кращого розуміння цілей та методів просування.
- Розробка унікальної торговельної пропозиції. Це дозволить підкреслити переваги готеля та відокремитись від конкурентів.
- Розробка впізнаваної айдентики, логотипу та слогану.
- Створення індивідуального плану роботи з кожним каналом продажів та стратегії просування.
- Запровадження системи лояльності для утримання та повернення клієнтів.
- Розробка нових послуг та напрямків для отримання прибутку.
- Медіапланування та бюджетування.
Фахівці Ribas Hotels Group допоможуть організувати продажі та центральне бронювання номерного фонду готелю за допомогою наступних методів:
- Робота з власною базою корпоративних клієнтів.
- Реєстрація в головних туристичних системах бронювання.
- Робота спеціалістів бронювання за авторською програмою Ribas Hotels Group.
- Навчання працівників рецепції прямим та телефонним продажам.
- Впровадження тарифної політики, ціноутворення.
- Планування прибуткової частини.
Професійна система керування готельним бізнесом дозволяє автоматизувати більшість процесів об’єкту гостинності та зробити їх більш прозорими, ефективними та контрольованими:
- Оптимізація процесів бронювання, заселення та виселення.
- Облік авансів за бронювання, розрахунок гостей та виставлення рахунків.
- Аналіз поточного та прогнозованого навантаження готеля.
- Запровадження ефективної системи лояльності, що дозволяє сегментувати клієнтів по історії взаємодії з компанією.
- Керування внутрішніми ресурсами готеля.
- Планування та контроль роботи персоналу.
- Збільшення завантаження. Централізований відділ бронювання допоможе збільшити конверсію з заявок на 25-30%.
- Повний супровід. Допомагаємо з вирішенням юридичних питань різного ступеню складності.
- Лояльна аудиторія. Відділ контролю якості та роботи з репутацією готеля дозволяє сформувати спільноту лояльних клієнтів.
- Ексклюзивні договори. Корпоративний відділ продажів дозволяє укладати договори з міжнародними та національними компаніями на найвигідніших умовах.
Послуга керування репутацією готельного об’єкту включає в себе роботу з точками контакту з готелем, обробку відгуків на онлайн-майданчиках, відслідковування згадок в мережі, PR-заходи, спрямовані на збільшення впізнаваності.
При виборі готелю 53% гостей орієнтуються на відгуки, залишені попередніми клієнтами. Ігноруючи роботу з відгуками, компанія несе великі репутаційні втрати та недоотримує прибуток.
Способи залучення клієнтів до готеля залежать від місця розташування, цільової аудиторії, бізнес-моделі, маркетингового бюджету та багатьох інших факторів.
Найпоширенішими є створення офіційного сайту, інтегрованого з програмним забезпеченням готелю, партнерство з агрегаторами (TripAdvisor, Booking.com та ін.), digital-marketing, PR-заходи, розробка системи лояльності, бонусів та спецпропозицій, робота над покращенням якості послуг.
Прибутковість готельного бізнесу буде зростати пропорційно зростанню потоку клієнтів. Маркетинг готеля допоможе зробити завантаження об’єкту гостинності високим та стабільним, незалежно від сезонності та інших факторів.
Функція маркетингового відділу та відділу продажів — підвищення завантаження готеля.
Якщо у вас є власний штат спеціалістів, ми можемо проаналізувати роботу відділу, щоб виявити слабкі та сильні сторони, провести навчальні заходи та тренінги, поділитися власними напрацюваннями для збільшення потоку клієнтів.
Україна
Одеса, пр. Лесі Українки, 25
Київ, Майдан Незалежності, 2
Львів, вул. Ференца Ліста 4
+38 (097) 842-08-34
Польща
126, Marszalkowska Centre,Marszałkowska 134, 00-008 Warszawa
+44 77 0018 3859
Балі
Jl. Raya Sanggingan No. 89, Ubud, Kedewatan, Kec. Gianyar, Kabupaten Gianyar, Bali 80571
+38 (098) 414-36-67
Велика Британія
27 Old Gloucester Street, London, United Kingdom, WC1N 3AX
+44 77 0018 3859
