Управління
готелем
by Ribas

Послуга керування готелем від Ribas Hotels Management охоплює повний цикл операційного управління — від запуску до щоденної експлуатації, включаючи маркетинг, продажі та оптимізацію доходів.

Управління готелем потрібне, коли власнику важливо перетворити об’єкт на керований бізнес із прогнозованими процесами, стандартизованим сервісом і системною роботою з доходом.

Ми беремо на себе операційну відповідальність: будуємо команду, налаштовуємо системи, забезпечуємо продажі, контролюємо якість і фінансову дисципліну, щоб власник фокусувався на інвестиційних рішеннях, а не на щоденних ризиках управління.

Експертиза Ribas Hotels Group – це 56 готелів у керуванні, проєктуванні та будівництві з понад 300 000 гостей. 

Власник отримує:

• управління «під ключ» без потреби формувати власний операційний штаб;
• доступ до напрацьованих стандартів і практик компанії за 11 років досвіду та експертності,
• прозору систему контролю: регулярну звітність, KPI, аудит якості та фінансів;
• централізовані продажі й бронювання, включно з call-центром 24/7 та роботою з контрагентами.

Послуга підходить інвесторам, девелоперам і власникам 3*, 4*, 5* об’єктів: курортних пляжних і гірськолижних, міських, бутік-готелів та апарт-готелів, яким важливо:

• запустити новий готель і швидко вибудувати операційну систему;
• підсилити продажі, підняти ADR та завантаження через системний маркетинг і revenue management;
• зняти з власника операційне навантаження та зменшити ризики управління персоналом;
• стандартизувати сервіс і контроль якості, стабілізувати репутацію на ключових майданчиках;
• навести фінансову дисципліну (бюджети, управлінський облік, P&L, cash flow) і керувати прибутковістю через контроль доходів/витрат.

• Дослідження цільової аудиторії, формування позиціонування, розробка маркетингової стратегії та продуктового наповнення (включно з новими послугами).
• Налаштування PMS, CRM, IP-телефонії; підключення та оптимізація каналів дистрибуції (OTA, туроператори).
• Підбір, адаптація та навчання персоналу за стандартами; впровадження KPI та формування кадрового резерву.
• Юридичний супровід: договори, пожежна безпека, організаційно-правова форма.
• Фінансове планування: бюджет доходів/витрат, управлінський облік.

• SMM, сайт (створення або модернізація), digital-реклама та зовнішня реклама, робота з блогерами, фото/відеопродакшн, участь у виставках.
• Побудова системи залучення аудиторії до прямого бронювання, моніторинг тенденцій і корекція активностей.
• Цільовий ефект: зростання впізнаваності бренду та створення умов для підвищення ADR на 10–15%.

• Розробка стратегії продажів, revenue management, робота з контрагентами (понад 100 туроператорів).
• Call-центр 24/7: вхідні/вихідні дзвінки, месенджери, e-mail; обробка лідів із соцмереж; супровід гостя від рахунку до заїзду.
• Корпоративні продажі для низького сезону, «книга продажів», система лояльності.
• Цільовий ефект: створення умов для завантаження +25–28% та ADR +10–15% з першого року.

Щоденна операція та персонал

• Найм, навчання, нормування праці, корпоративні заходи; оцінка результативності за KPI.
• Впровадження єдиного стандарту сервісу для всіх гостей і контроль його виконання.

Фінанси та аудит

• Управлінська звітність (баланс, P&L, cash flow), бюджетування, податковий облік.
• Контроль доходів/витрат із фокусом на максимізацію прибутку.

• Супровід гостя від заїзду до виїзду; «таємний гість/дзвінок», атестація персоналу.
• Моніторинг відгуків (Booking, Google, TripAdvisor) і репутації в інтернеті; робота з комунікаціями та покращеннями.

Моніторинг та оптимізація

• Регулярна звітність власнику, аналіз KPI, корекція планів і процесів на основі даних.
• Модель винагороди: 3–5% від валового доходу або 20–30% від чистого прибутку