Управление
гостиницей
by Ribas

Услуга управления отелем от Ribas Hotels Management охватывает полный цикл операционного управления — от запуска до ежедневной эксплуатации, включая маркетинг, продажи и оптимизацию доходов.

Управление отелем необходимо, когда владельцу важно превратить объект в управляемый бизнес с прогнозируемыми процессами, стандартизированным сервисом и системной работой с доходом.

Мы берем на себя операционную ответственность: строим команду, настраиваем системы, обеспечиваем продажи, контролируем качество и финансовую дисциплину, чтобы владелец фокусировался на инвестиционных решениях, а не на ежедневных рисках управления.

Экспертиза Ribas Hotels Group – это 56 отелей в управлении, проектировании и строительстве с более чем 300 000 гостей.

Владелец получает:

• Управление «под ключ» без необходимости формировать собственный операционный штаб;
• Доступ к наработанным стандартам и практикам компании за 11 лет опыта и экспертности;
• Прозрачную систему контроля: регулярную отчетность, KPI, аудит качества и финансов;
• Отдел продаж и бронирование, включая call-центр 24/7 и работу с контрагентами.

Услуга подходит инвесторам, девелоперам и владельцам 3*, 4*, 5* объектов: курортных пляжных и горнолыжных, городских, бутик-отелей и апарт-отелей, которым важно:

• Запустить новый отель и эффективно выстроить операционную систему;
• Выстроить продажи, поднять ADR и загрузку через системный маркетинг и revenue management;
• Снять с владельца операционную нагрузку и уменьшить риски управления персоналом;
• Стандартизировать сервис и контроль качества, стабилизировать репутацию на ключевых площадках;
• Внедрить финансовую дисциплину (бюджеты, управленческий учет, P&L, cash flow) и управлять прибыльностью через контроль доходов/расходов.

• Исследование целевой аудитории, формирование позиционирования, разработка маркетинговой стратегии и продуктового наполнения (включая новые услуги)
• Настройка PMS, CRM, IP-телефонии; подключение и оптимизация каналов дистрибуции (OTA, туроператоры)
• Подбор, адаптация и обучение персонала по стандартам; внедрение KPI и формирование кадрового резерва
• Юридическое сопровождение: договора, пожарная безопасность, организационно-правовая форма
• Финансовое планирование: бюджет доходов/расходов, управленческий учет

• SMM, сайт (создание или модернизация), digital-реклама и наружная реклама, работа с блогерами, фото/видеопродакшн, участие в выставках
• Построение системы привлечения аудитории к прямому бронированию, мониторинг тенденций и корректировка активностей
• Целевой эффект: рост узнаваемости бренда и создание условий для повышения ADR на 10-15%

• Разработка стратегии продаж, revenue management, работа с контрагентами (более 100 туроператоров)
• Call-центр 24/7: входящие/исходящие звонки, мессенджеры, e-mail; обработка лидов из соцсетей; сопровождение гостя от счета до заезда
• Корпоративные продажи для низкого сезона, «книга продаж», система лояльности
• Целевой эффект: создание условий для роста загрузки и ADR с первого года

Ежедневная операция и персонал

• Найм, обучение, нормирование труда, корпоративные мероприятия; оценка результативности по KPI
• Внедрение единого стандарта сервиса для всех гостей и контроль его выполнения

Финансы и аудит

• Управленческая отчетность (баланс, P&L, cash flow), бюджетирование, налоговый учет
• Контроль доходов/расходов с фокусом на максимизацию прибыли

• Сопровождение гостя от заезда до выезда; «тайный гость/звонок», аттестация персонала
• Мониторинг отзывов (Booking, Google, TripAdvisor) и репутации в интернете; работа с коммуникациями и улучшениями

Мониторинг и оптимизация

• Регулярная отчетность владельцу, анализ KPI, корректировка планов и процессов на основе данных.
• Модель вознаграждения: 3-5% от валового дохода или 20-30% от чистой прибыли