Маркетинг і бронювання
by Ribas
Маркетинг та бронювання — це послуга, яка перетворює продажі готелю з «ручного режиму» на керовану систему. Ribas Hotels Group бере на себе організацію та контроль усього ланцюга: від підключення і налаштування каналів продажів до впровадження тарифної політики, навчання команди та автоматизації процесів через професійне програмне забезпечення.
Результат для власника — прогнозовані бронювання, зрозуміле ціноутворення, дисципліна роботи з заявками та прозорість управління продажами без мікроменеджменту. Це підвищує ймовірність зростання завантаженості та RevPAR (дохід на доступний номер) завдяки правильній структурі каналів, контролю попиту й системним діям команди.
Кероване зростання завантаженості. Налаштовуємо процес обробки звернень і бронювань так, щоб менше заявок губилося, а конверсія зростала. Централізований відділ бронювання може підвищити конверсію з заявок на 25–30%.
Баланс каналів і менша залежність від OTA. Підключаємо ключові OTA та паралельно будуємо прямі продажі й роботу з базою, щоб дохід не тримався на одному джерелі.
Тарифна політика, яка керує попитом. Впроваджуємо правила ціноутворення та тарифні сітки, які дозволяють планувати прибутковість і уникати хаотичних знижок.
Системні продажі через команду, а не «сильного адміністратора». Навчаємо персонал стандартам продажів, скриптам, правилам роботи з запереченнями, upselling (допродажі: апгрейди, категорії, пакети) та контролю якості.
Контроль репутації та повернення гостей. Відділ контролю якості та роботи з репутацією допомагає сформувати спільноту лояльних клієнтів і зменшити втрати через негативний досвід.
Корпоративні продажі та договори. Корпоративний відділ продажів забезпечує можливість укладати договори з міжнародними та національними компаніями на вигідних умовах.
Повний супровід у супутніх питаннях. Підключаємося до вирішення юридичних задач різного ступеня складності, щоб процеси продажів і договорів не зупинялися.
Послуга в першу чергу підходить, якщо потрібен контрольований результат без перебудови всього бізнесу власними силами:
- Власникам та інвесторам нових або малих/середніх готелів, яким потрібна система продажів і бронювань «під ключ»: швидке підключення ефективних каналів, правила роботи з попитом і зрозумілий контроль.
- Менеджерам готелів із низьким або нестабільним завантаженням, коли бронювання є, але немає прогнозованості, планування прибутковості та керованого ціноутворення.
- Об’єктам, що залежать від OTA, не мають корпоративної бази, отримують мало прямих продажів і недозаробляють на upselling та додаткових сервісах.
- SMM, сайт (створення або модернізація), digital-реклама та зовнішня реклама, робота з блогерами, фото/відеопродакшн, участь у виставках.
- Побудова системи залучення аудиторії до прямого бронювання, моніторинг тенденцій і корекція активностей.
- Цільовий ефект: зростання впізнаваності бренду та створення умов для підвищення ADR на 10–15%.
Фахівці Ribas Hotels Group допоможуть організувати продажі та центральне бронювання номерного фонду готелю за допомогою наступних методів:
- Робота з власною базою корпоративних клієнтів.
- Вибір каналів продажів, реєстрація на OTA, рекламних сайтах.
- Робота спеціалістів бронювання за авторською програмою Ribas Hotels Group.
- Навчання працівників рецепції прямим та телефонним продажам.
- План продажів і динамічні тарифні плани.
- Опис готелю та послуг, підписання договорів із ТО/ТА.
- Підключення CRM та IP-телефонії.
- Впровадження ПЗ для автоматизації (Servio/CRM/IP-телефонія).
Професійна система керування готельним бізнесом дозволяє автоматизувати більшість процесів об’єкту гостинності та зробити їх більш прозорими, ефективними та контрольованими:
- Оптимізація процесів бронювання, заселення та виселення.
- Облік авансів за бронювання, розрахунок гостей та виставлення рахунків.
- Аналіз поточного та прогнозованого навантаження готеля.
- Запровадження ефективної системи лояльності, що дозволяє сегментувати клієнтів за історією взаємодії з компанією.
- Керування внутрішніми ресурсами готелю.
- Планування та контроль роботи персоналу.
Україна
Одеса, пр. Лесі Українки, 25
Київ, Буслівська 12
Львів, вул. Ференца Ліста 4
+38 (097) 842-08-34
