Гости будущего: Как изменятся потребности гостей в ближайшие 10 лет?

Автор: Татьяна Морозова, архитектор, соосновательница дизайн-студии ТЕМО

Когда люди слышат слово «архитектор», они обычно представляют чертежи, здания, красивые интерьеры. Но работая над гостиничными проектами, я всё яснее понимаю: архитектура — это прежде всего про людей. Именно гости, их потребности, ожидания и переживания определяют, какими будут отели будущего. Поэтому сегодня предлагаю заглянуть вперёд и поговорить о том, как изменятся путешественники и их запросы уже через 10 лет.

Поколение Z — главные гости будущего

Первое поколение, выросшее с гаджетами в руках, скоро станет основной аудиторией отелей. Это те самые молодые люди, которым сейчас чуть больше 20-ти. Они будут искать не просто место для ночлега, а отель, соответствующий их ценностям: экологичности, этичности, социальной ответственности. При этом они — поколение workation, ведь более 50% из них будут работать удалённо. Для них важна идеальная комбинация технологий и человеческого контакта. Они хотят персонализированный сервис, который учтёт их предпочтения ещё до того, как они переступят порог отеля.

Женщины — ключевой сегмент путешественников

На 2024 год женщины совершают 80% всех бронирований путешествий. Также женщины составляют 84% solo-туристов в мире. Этот тренд продолжит укрепляться.
Для женщин вопрос безопасности является ключевым критерием выбора отеля. Уже сейчас отели, уделяющие особое внимание безопасности и комфорту женской аудитории, получают более высокий уровень лояльности. Женщины также высоко ценят аутентичность и ответственность бренда. В будущем они будут выбирать отели, которые не только красиво выглядят в соцсетях, но и разделяют их ценности.

Визуализация создана с помощью искусственного интеллекта.

Старшие путешественники — «золотой сегмент»

Ожидается, что через 10 лет каждый пятый украинец будет старше 65 лет. Это также самая платёжеспособная категория гостей. Но важно помнить: эти гости вовсе не хотят чувствовать себя «старыми». Им нужны отели, предлагающие не только wellness-процедуры и спокойный сервис, но и пространства, создающие атмосферу достоинства и уважения. Они будут меньше экономить, чем молодёжь, но больше ценить комфорт, качество сна, персонализированную заботу и удобство пространства, которое не напоминает им о возрасте. Поэтому отели должны быть age-friendly.

Вызовы безбарьерности

Количество людей с инвалидностью стремительно растёт — официально их уже более 3 миллионов в 2024 году. По прогнозам, к 2035 году население Украины может сократиться до 30,5 млн человек, и каждый пятый будет старше 65 лет.
В будущем безбарьерность и универсальный дизайн станут не просто трендом, а жизненной необходимостью. Это не только про физическую доступность помещений — это про изменение ментальности, принятие того факта, что общество изменилось. Отели станут одними из первых пространств, где нам придётся научиться взаимодействовать с новыми вызовами и новыми людьми.

Что отели должны предложить гостям будущего?

Через 10 лет люди будут ожидать от отелей большего. Им будет нужна гибкость, гиперперсонализация сервиса и интеграция искусственного интеллекта, но одновременно они будут нуждаться в настоящем человеческом контакте, который не заменит ни один робот или алгоритм.

Ключевыми критериями выбора отеля будут:

• универсальный и адаптивный дизайн;
• экологическая ответственность;
• максимальная безопасность (как физическая, так и цифровая);
• аутентичность и искренность опыта;
• гибкость и гиперперсонализация услуг.

Эти элементы перестанут быть просто бонусом, а станут обязательной нормой для конкурентоспособности.

Несмотря на технологический оптимизм, многие гости будут опасаться потери конфиденциальности и отчуждения из-за чрезмерной автоматизации. Именно поэтому дизайн отелей будущего должен помочь гостям чувствовать себя в безопасности и снизить психоэмоциональную нагрузку.

Через 10 лет, как и сегодня, гостей продолжит привлекать аутентичность и искренность. В эпоху глубокой цифровизации именно новые смыслы, человечность, искренность и эмоции станут самой большой роскошью, за которую гости готовы платить. Отели, которые смогут адаптироваться к изменениям, создавая

по-настоящему человекоцентричное пространство, где каждый будет чувствовать себя достойно и комфортно, всегда будут иметь конкурентное преимущество. Ведь будущее зависит именно от нашей способности адаптироваться к изменениям — и это гораздо важнее дизайна или архитектуры.

Подписывайтесь на наш блог, чтобы не пропустить новые статьи о гостеприимстве!