Ribas Hotels Group присоединилась ко всеукраинскому проекту по развитию доступности отелей от METRO

По скромным оценкам, в послевоенный период количество людей с инвалидностью в Украине может достигнуть 300–400 тысяч. Для гостиничного бизнеса, ежедневно принимающего гостей, это уже не абстрактная социальная тема, а практический вопрос: насколько пространство отеля доступно для каждого. Ribas Hotels Group присоединилась к этой теме через партнерство со спецпроектом METRO Украина «Пространство возможностей» (укр. «Простір з можливостями»). Рассказываем, что это за проект, почему для аудита выбрали отель WOL.GREEN Polyana и как инклюзивность закладывается в отелях сети — от идеи до архитектурных решений.

Что такое «Пространство возможностей»

Спецпроект METRO Украина возник в сотрудничестве с центром Superhuman — это уже второй этап инициативы. В рамках проекта METRO как ключевой партнер сферы HoReCa объединилось с общественной организацией «Доступно.UA». Вместе они провели десять аудитов заведений по всей Украине — отелей, ресторанов и кафе, причем не только среди партнеров METRO. Аудиты проводились по государственным архитектурным нормам доступности для людей с инвалидностью, в частности с ампутированными конечностями.

Почему именно WOL.GREEN Polyana

Для аудита от сети Ribas Hotels Group выбрали отель WOL.GREEN Polyana. Подробный видеоотчет аудита WOL.GREEN Polyana можно посмотреть по ссылке здесь. Компания выкупила этот объект как недостроенное здание и сделала из него отель путем реконструкции уже во время полномасштабной войны — поэтому часть норм ДБН (Государственных строительных норм) по доступности удалось учесть сразу. В то же время стоит уточнить: поскольку речь шла о реконструкции существующего долгостроя, а не о проектировании отеля «с нуля», строительство сопровождалось рядом вызовов — и не все решения удалось реализовать в полной мере.

Аудит показал сильные стороны: стойка рецепции с двумя зонами обслуживания, универсальный туалет с нормативными поручнями, лифт по стандарту, доступные СПА и ресторан. В то же время эксперты зафиксировали и моменты, над которыми отелю стоит поработать, — в частности, касательно номера, специально адаптированного для гостей с инвалидностью. В случае расширения сотрудничества с «Доступно.UA» в компании рассматривают возможность распространить практику аудита на другие отели сети.

Как инклюзивность выглядит в отелях сети сегодня

В действующих отелях сети инклюзивность пока преимущественно реализована отдельными элементами: адаптированными номерами, пандусами, лифтами и санузлами. Например, специальный номер предусмотрен в Ribas Rooms Белая Церковь. Элементы доступности также есть в отелях Mandra Petrichor, Agate Resort by Ribas, WOL 07 by Ribas, Ribas Duke Boutique Hotel и Ribas Rooms Odessa. Более комплексно безбарьерность закладывается в новых проектах — в частности WOL Винница и AMA Family Resort, где соответствующие решения прорабатываются еще на этапе проектирования.

По словам руководителя архитектурного направления TEMO Design Татьяны Морозовой, разницу определяет прежде всего то, создается ли объект с нуля или адаптируется уже существующее здание: в действующих отелях есть конструктивные, пространственные и финансовые ограничения, которых нет при проектировании с нуля.

Почему дешевле закладывать доступность сразу

Закладывать безбарьерные решения в проект с самого начала всегда дешевле, чем переделывать готовый объект, — объясняет Татьяна Морозова. На этапе проектирования значительно легче реализовать решения, требующие дополнительного пространства: более широкие проезды, входы и проходы, возможность разворота кресла-коляски, отсутствие ступеней и перепадов высот. Переделка готового объекта — это фактически двойная оплата: сперва за первичное строительство, а затем за дополнительные решения вроде подъемников, которые приходится устанавливать уже постфактум.

Инклюзивный дизайн — это больше, чем пандусы

Распространенная ошибка — сводить инклюзивность только к пандусам и более широким дверным проемам. На самом деле это понятие охватывает весь путь гостя по отелю: безбарьерный доступ ко всем зонам, понятную навигацию, комфортное освещение, контрастную маркировку, шрифт Брайля, продуманную акустику без резких звуков и мерцающего света. Не менее важны удобство мебели и оборудования, понятность пространства и психологический комфорт — возможность гостя самостоятельно, без посторонней помощи, пользоваться всеми услугами отеля.

Инклюзивность при этом не должна конфликтовать с эстетикой. Сложности возникают преимущественно тогда, когда доступность пытаются добавить уже после завершения проекта — тогда пандусы или элементы навигации могут выглядеть как что-то инородное в интерьере. Если же заложить эти решения на начальном этапе, для них можно подобрать соответствующие материалы, цвета и формы — и органично интегрировать в общую концепцию. Решение здесь одно: совместная работа архитектора, дизайнера и специалиста по инклюзивности уже на этапе формирования концепции.

Бизнес-преимущество или базовый минимум

Сегодня доступность — это уже не конкурентное преимущество, выделяющее отель среди других, а базовый минимум, необходимый всем игрокам рынка. В условиях войны количество людей с ампутациями и инвалидностью растет, и бизнес должен обеспечивать равные возможности для всех — не ради того, чтобы выделиться среди конкурентов, а ради качественного сервиса для каждого гостя, — отмечает пиар-менеджер Ribas Hotels Group Анастасия Очеретнюк.