Внедрение ИИ – сила прогрессивных изменений в Ribas Hotels Group

Внедрение ИИ – сила прогрессивных изменений в Ribas Hotels Group

Искусственный интеллект (ИИ) в мире уже стал одним из важнейших источников конкурентных преимуществ. Он больше не рассматривается как вспомогательная технология, а предоставляет возможности изменить к лучшему функционирование любой компании. Однако в Украине фактический уровень внедрения ИИ по-прежнему очень низкий. Лишь лидеры и новаторы могут рассказать об успешном опыте интеграции современных технологий в свои процессы. Среди них — компания Ribas Hotels Group, которая начала активное внедрение ИИ в конце июля 2025 года. «На сегодняшний день мы уже развернули собственную инфраструктуру — специальный веб-сайт, объединяющий ряд решений на базе ИИ, — рассказывает интегратор Алексей. — Среди ключевых инструментов: системы для анализа аудиозвонков, автоматизация проверок по финансовому мониторингу, а также многоуровневое автозаполнение документов, отчётов и таблиц Google Sheets».

Трансформация бизнес-процессов и автоматизация рутины

Несмотря на очевидный интерес, степень внедрения ИИ во многих компаниях остаётся ограниченной. Именно поэтому опыт Ribas Hotels Group является ценным ориентиром для других компаний, где инициативы по внедрению современных технологий остаются экспериментальными и не превращаются в решения на уровне всей компании.

Так, по словам Алексея, в Ribas Hotels Group уже интегрировали ИИ в работу различных департаментов. Среди них:

Обучение сотрудников. В компании регулярно проводится обучение сотрудников основам и продвинутому использованию ИИ-приложений. Это позволяет эффективно внедрять AI-инструменты в рабочие процессы.

HR-автоматизация. Внедрён ИИ-бот для приёма лидов и система автосоздания файлов (ТОРЧ) с функциями открытия/закрытия в заданные промежутки времени. Также используется система анализа звонков для контроля качества работы сотрудников и выявления возможностей улучшения сервиса.

Операционное управление. На глобальном уровне работы с отелями создана платформа для управления чек-листами. Администраторы заполняют формы, после чего система автоматически формирует и отправляет отчётность управляющим и CEO.

Юридический отдел. Настроено автоматическое заполнение договоров для ускорения документооборота.

И это лишь часть работы с ИИ. В целом в компании уже успешно решено множество других подобных задач по автоматизации, и значительное количество новых ИИ-решений в настоящее время находится в процессе разработки и тестирования.

Преимущества для бизнеса

Мировая практика подтверждает: там, где ИИ был эффективно внедрён, его ценность можно измерить, и он становится стержнем модернизации компании. Так, для Ribas Hotels Group главным преимуществом ИИ стало существенное повышение эффективности каждого сотрудника. «Делегируя ИИ рутинные и механические задачи, мы разгружаем команду, экономим время и позволяем специалистам сосредоточиться на более важных процессах», — рассказывает Алексей.

Именно поэтому, как подчёркивает он, инвестиции в ИИ — это реальный двигатель роста. Вкладывая ресурсы в автоматизацию офисной рутины и разработку систем для анализа конкурентов, можно освободить время команды для стратегических задач. Это позволяет масштабировать бизнес значительно быстрее, принимать управленческие решения на основе точных данных и оставаться лидерами по внедрению инноваций на рынке гостеприимства.

Вызовы и возможности

Действительно, там, где ИИ эффективно внедрён, его роль перестаёт быть экспериментальной и становится эволюционной. Именно поэтому наибольших преимуществ достигают те компании, которые рассматривают ИИ как стратегический ресурс, инвестируют в подготовку персонала и управление, успешно переходят от пилотных проектов к масштабному внедрению и систематически оценивают ценность и управляют рисками.

По словам Алексея, главный вызов в этой сфере — безопасность данных. «Поэтому мы храним всю информацию исключительно на наших серверах, не допуская утечек через открытые ИИ-модели. Также мы фокусируемся на адаптации команды: сотрудники должны научиться контролировать работу ИИ во избежание галлюцинаций и ошибок, при этом обязательно сохраняя живой, эмпатичный сервис для наших гостей», — делится он опытом.

Именно поэтому внедрение ИИ является одновременно технологической и организационной трансформацией компании. Но, несмотря на все вызовы, те, кто сумеет с ними справиться, смогут создать такие конкурентные преимущества, которые другим будет всё сложнее повторить.