Маркетинг и
бронирование
by Ribas
Маркетинг и бронирование — это услуга, которая переводит продажи отеля из «ручного режима» в управляемую систему. Ribas Hotels Group берет на себя организацию и контроль всей цепочки: от подключения и настройки каналов продаж до внедрения тарифной политики, обучения команды и автоматизации процессов через профессиональное программное обеспечение.
Результат для собственника — прогнозируемые бронирования, понятное ценообразование, дисциплина работы с заявками и прозрачность управления продажами без микроменеджмента. Это повышает вероятность роста загрузки и RevPAR (доход на доступный номер) благодаря правильной структуре каналов, контролю спроса и системной работе команды.
Управляемый рост загрузки. Настраиваем процесс обработки обращений и бронирований так, чтобы меньше заявок терялось, а конверсия росла. Централизованный отдел бронирования может повысить конверсию из заявок на 25–30%.
Баланс каналов и меньшая зависимость от OTA. Подключаем ключевые OTA и параллельно развиваем прямые продажи и работу с базой, чтобы доход не зависел от одного источника.
Тарифная политика, управляющая спросом. Внедряем правила ценообразования и тарифные сетки, которые позволяют планировать прибыльность и избегать хаотичных скидок.
Системные продажи через команду, а не «сильного администратора». Обучаем персонал стандартам продаж, скриптам, работе с возражениями, upselling (допродажи: апгрейды, категории, пакеты) и контролю качества.
Контроль репутации и возврат гостей. Отдел контроля качества и работы с репутацией помогает формировать сообщество лояльных клиентов и снижать потери из-за негативного опыта.
Корпоративные продажи и договоры. Корпоративный отдел продаж обеспечивает возможность заключать договоры с международными и национальными компаниями на выгодных условиях.
Полное сопровождение в сопутствующих вопросах. Подключаемся к решению юридических задач различной сложности, чтобы процессы продаж и заключения договоров не останавливались.
Услуга подходит, если необходим управляемый результат без перестройки всего бизнеса собственными силами:
- Владельцам и инвесторам новых или малых/средних отелей, которым нужна система продаж и бронирований «под ключ»: быстрое подключение эффективных каналов, правила работы со спросом и понятный контроль.
- Менеджерам отелей с низкой или нестабильной загрузкой, когда бронирования есть, но отсутствуют прогнозируемость, планирование прибыльности и управляемое ценообразование.
- Объектам, зависящим от OTA, не имеющим корпоративной базы, получающим мало прямых продаж и недополучающим доход от upselling и дополнительных сервисов.
- SMM, сайт (создание или модернизация), digital-реклама и наружная реклама, работа с блогерами, фото/видеопродакшн, участие в выставках.
- Построение системы привлечения аудитории к прямому бронированию, мониторинг тенденций и корректировка активностей.
- Целевой эффект: рост узнаваемости бренда и создание условий для повышения ADR на 10–15%.
Специалисты Ribas Hotels Group помогут организовать продажи и централизованное бронирование номерного фонда отеля с помощью следующих методов:
- Работа с собственной базой корпоративных клиентов.
- Выбор каналов продаж, регистрация на OTA и рекламных площадках.
- Работа специалистов по бронированию по авторской программе Ribas Hotels Group.
- Обучение сотрудников рецепции прямым и телефонным продажам.
- План продаж и динамические тарифные планы.
- Описание отеля и услуг, подписание договоров с ТО/ТА.
- Подключение CRM и IP-телефонии.
- Внедрение программного обеспечения для автоматизации (Servio/CRM/IP-телефония).
Профессиональная система управления гостиничным бизнесом позволяет автоматизировать большинство процессов объекта гостеприимства и сделать их более прозрачными, эффективными и контролируемыми:
- Оптимизация процессов бронирования, заселения и выселения.
- Учет авансов по бронированию, расчет с гостями и выставление счетов.
- Анализ текущей и прогнозируемой загрузки отеля.
- Внедрение эффективной системы лояльности, позволяющей сегментировать клиентов по истории взаимодействия с компанией.
- Управление внутренними ресурсами отеля.
- Планирование и контроль работы персонала.
Украина
Одесса, пр. Леси Украинки, 25
Киев, Майдан Независимости, 2
Львов, ул. Ференца Листа 4
+38 (097) 842-08-34
