Гості майбутнього: Як зміняться потреби гостей у найближчі 10 років?

Авторка: Тетяна Морозова, архітекторка, співзасновниця дизайн-студії ТЕМО

Коли люди чують слово «архітектор», то зазвичай уявляють креслення, будівлі, красиві інтер’єри. Проте, працюючи над готельними проєктами, я дедалі чіткіше розумію: архітектура – це передусім про людей. Саме гості, їхні потреби, очікування та переживання визначають, якими мають бути майбутні готелі. Тому сьогодні я пропоную зазирнути вперед і поговорити про те, як зміняться мандрівники та їхні запити вже за 10 років.

Покоління Z – головні гості майбутнього

Перше покоління, яке зростало з гаджетами в руках, скоро стане головною аудиторією готелів. Це ті самі молоді люди, яким зараз трохи більше 20-ти. Вони будуть шукати не просто місце для ночівлі, а готель, що відповідає їхнім цінностям: екологічність, етичність, соціальна відповідальність. Водночас вони – покоління workation, адже понад 50% з них працюватимуть дистанційно. Для них важлива ідеальна комбінація технологій і людського контакту. Вони хочуть отримати персоналізований сервіс, який враховує їхні вподобання ще до того, як вони переступлять поріг готелю.

Жінки – ключовий сегмент мандрівників

Станом на 2024 рік 80% усіх бронювань подорожей здійснюють саме жінки. Жінки також становлять 84% solo-туристів у світі. І надалі цей тренд буде закріплюватися. 

Для жінок питання безпеки – ключовий критерій під час вибору готелю. Вже зараз готелі, які звертають особливу увагу на безпеку та комфорт жіночої аудиторії, отримують вищий рівень лояльності. Жінки також дуже цінують автентичність і відповідальність бренду. В майбутньому вони будуть вибирати готелі, які не лише гарно виглядають у соцмережах, але й поділяють їхні цінності.

Візуалізація створена за допомогою штучного інтелекту.

Старші мандрівники – «золотий сегмент»

Очікується, що через 10 років кожен п’ятий українець буде старше 65 років. Вони також є найплатоспроможнішою категорією гостей. Але важливо пам’ятати: ці гості зовсім не хочуть почуватися «старими». Їм будуть потрібні готелі, які пропонують не тільки wellness-процедури та спокійний сервіс, а й простори, які створюють атмосферу гідності та поваги. Вони будуть менше економити, ніж молодь, але більше цінуватимуть комфорт, якість сну, персоналізовану турботу та зручність простору, який не нагадує їм про вік. Тому готелі повинні бути age-friendly.

Виклики безбар’єрності

Кількість людей з інвалідністю стрімко зростає – у 2024 році їх офіційно вже понад 3 мільйони. За прогнозами, до 2035 року населення України може скоротитись до 30,5 млн осіб, і кожен п’ятий українець буде старшим за 65 років. 

У майбутньому безбар’єрність та універсальний дизайн стануть не просто трендом, а життєвою необхідністю. Це не лише про фізичну доступність приміщень – це про зміну ментальності, про прийняття того факту, що суспільство змінилось. І готелі стануть одним із перших просторів, де ми маємо навчитись взаємодіяти з новими викликами та новими людьми.

Що готелі мають запропонувати гостям майбутнього?

Через 10 років люди захочуть від готелів більшого. Вони очікуватимуть гнучкості, гіперперсоналізації сервісу та інтеграції штучного інтелекту, але водночас потребуватимуть справжнього людського контакту, який не замінить жоден робот чи алгоритм.

Ключовими параметрами вибору готелю будуть:

• універсальний та адаптивний дизайн;
• екологічна відповідальність;
• максимальна безпека (як фізична, так і цифрова);
• автентичність і справжність досвіду;
• гнучкість та гіперперсоналізація послуг.

Ці речі стануть не просто приємним бонусом, а нормою, без якої готель перестане бути конкурентним.

Попри технологічний оптимізм, багато гостей будуть боятись втрати конфіденційності та відчуження через надмірну автоматизацію. Саме тому дизайн готелів майбутнього повинен допомогти гостям відчувати себе безпечно та зменшити психоемоційне навантаження.

За 10 років, як і сьогодні, гостей продовжуватиме захоплювати автентичність і справжність. У світі глибокої цифровізації саме нові сенси, людяність, щирість та емоції будуть найбільшою розкішшю, за яку гості готові платити. Готелі, які зможуть адаптуватися до змін, створюючи справді людиноцентричний простір, де кожна людина почуватиметься гідно та комфортно, завжди матимуть конкурентну перевагу. Бо майбутнє залежить саме від нашої здатності адаптуватись до змін – і це набагато важливіше, ніж дизайн чи архітектура.

Підписуйтесь на наш блог, щоб не пропустити нові статті на тему гостинності!