Корпоративная культура гостиницы – это система ценностей, идей и правил, сформированных внутри компании. Также корпоративную культуру можно охарактеризовать как уровень гостеприимства, стремления и доверия, который разделяют все сотрудники отеля.
Следует отметить, что корпоративная культура влияет на позицию компании среди гостей, соискателей и потенциальных партнеров.
При построении корпоративной культуры большую роль играет цель, ценности и деятельность фирмы. Из зарубежных компаний своей корпоративной культурой известна компания Google. Также среди других выделяется этим интернет-магазин обуви Zappons.com. В данном случае сама компания имеет большую популярность в большей степени из-за своей корпоративной культуры. Так, известный онлайн-магазин начал свой бизнес с доставки обуви и в итоге начал доставлять... счастье. В отельной сфере можно отметить компанию The Ritz-Cartlon. Она не скрывает свою корпоративную культуру и проводит мастер-классы для других фирм, аргументируя тем, что мало кто сможет повторить и внедрить такую же культуру. Даже если попытаться применить в своей компании культуру The Ritz-Cartlon, вероятность того, что она даст такой же результат – мала.
Почему корпоративная культура важна в 2022 году?
За последние два года пандемия привела к масштабным изменениям в рабочем пространстве. Многие процессы были перенесены в удаленный режим. И некоторые корпоративные культуры с трудом справлялись с новой реальностью. В этот период неопределенности как никогда важно обратить внимание на корпоративную культуру, чтобы избежать эмоционального выгорания работников.
Светлана Соколова, руководитель HR-отдела Ribas Hotels Group
Рецепт улучшения корпоративной культуры:
- Определите ваши ценности. Прежде всего стоит выписать ценности компании и обнародовать их для сотрудников. В дальнейшем нанимайте тех людей, которые разделяют их.
- Обозначьте возможности роста для каждого работника. Мотивация заставит сотрудников преодолевать трудности и брать на себя ответственность. К тому же корпоративная культура, в которой поощряется, а возможно и оплачивается обучение, поддержит вашу репутацию инновационной компании.
- Выбирайте личные качества. Такие черты характера, как доброта, коммуникабельность, умение выслушать имеют большое значение для корпоративной культуры. Следует отдавать предпочтение в большей степени личным качествам кандидата, а не его опыту.
- Создайте экологичную среду. Важно создать внутри компании благоприятный микроклимат. Сотрудники должны уважать друг друга и поддерживать дружелюбное общение.
Какой подход у нас?
Сегодня на рынок активно выходит поколение Z. И при поиске работы они наряду с заработной платой оценивают корпоративную культуру выбираемой компании.
«Мы учли эту тенденцию, а также главные тренды на рынке, и недавно провели ребрендинг компании Ribas Hotels Group. Теперь бренд отображает нашу внутреннюю сущность: что мы молодая, амбициозная и креативная команда. Мы сделали акцент на том, что создаем новую культуру туризма и дарим впечатления, за которыми точно захочется вернуться», – рассказала Светлана Соколова, руководитель HR-отдела Ribas Hotels Group.
Необходимо понимать, что как бы ни было, корпоративная культура с годами может меняться, на том или ином этапе развития добавляются различные гласные и негласные правила.
Так, в компании Ribas Hotels Group есть сформированная годами культура, которую сотрудники, работающие в компании давно, передают новичкам. В гостиничной сфере каждый работник транслирует ее гостю через свою заботу, индивидуальный подход. И важно, что у всех сотрудников нашей компании есть «ген гостеприимства».
Что касаемо сформированных общих правил – это не распространять сплетни на рабочем месте, помогать друг другу в сложных ситуациях, не критиковать друг друга. Наша команда – это слаженно работающий механизм, семья. И от того, какие у нас члены семьи, зависит успех и продуктивность всей компании в целом. Ведь каждый сотрудник в ней выполняет свои функции.
Неформальные правила в компании озвучивает рекрутер в первый день стажировки. Стажеру необходимо понять, совпадают ли его принципы с устоявшимися правилами и комфортно ли ему будет работать в таком коллективе. Это напрямую влияет на то, насколько долго данный сотрудник будет работать в компании и как скоро он начнет показывать первые результаты.
Подписывайтесь на наш блог! Здесь Вы найдете много полезных советов и наших кейсов.
